Customer Service Specialist (US Market) Nowe

w Sylvamo Polska Sp. z o.o. kategoria Obsługa Klienta / Call center

Kraków

Umowa o pracęPełen etatDoświadczenie: 1 - 3 latPraca hybrydowa

Umiejętności

Fluent English

Ability to learn quickly and prioritize tasks

Confidence in making your own decisions and taking responsibility for your actions

Ability to multitask and process high volumes of data accurately and efficiently

Good analytical and organizational skills

Inclination to work with technology and technical learning (e.g. SAP and MS Excel)

Informacja o dostępności miejsca pracy

Dostępna infrastruktura dla osób poruszających się na wózkach
Wejście do budynku z poziomu chodnika
Toaleta dostępna dla osób poruszających się na wózkach
Winda w budynku
Dostępne osobne pokoje / ciche miejsca pracy
Biurka z regulowaną wysokością

Your duties:

Be the first point of contact for our customers in the USA and cooperate with colleagues from internal departments of Sylvamo.
Use English daily to answer our customers’ questions (via phone and email), manage their purchase orders, and ensure satisfaction with our service. The relationship we have with our customers is crucial and you will have a direct impact on it.
Work in SAP to process our customers’ orders and prepare regular and ad hoc reports. System work and analytics are a big part of each day’s responsibilities.
Be a part of our Supply Chain organization, cooperating within your team and with internal departments of Sylvamo (located in the USA, Brazil and Poland).
Get to know and understand the interdependencies between processes such as Supply Planning, Replenishment Planning, Order Management, Demand/Master Planning, Transportation, and Manufacturing. You will also learn about Pricing, Sales, and Marketing processes to manage your customer’s accounts successfully.
Proactively and timely communicate with Sales, Supply Chain, and business leadership regarding customer-impacting issues and potential improvements.
Anticipate, react to, and resolve manufacturing/replenishment disruptions to maintain high service levels.
Have the opportunity to develop and utilize both your interpersonal and analytical skills.

Our requirements:

Ability to work full-time in the afternoon and evening hours (2:00 PM – 11:00 PM), from Monday to Friday, and according to the US holidays calendar.
Ability to work on-site from our Kraków’s office for the first 3 months full-time, and then at least 2 days per week.
Experience in working in a corporate environment.
Fluency in spoken and written English.
Ability to learn quickly and prioritize tasks.
Confidence in making your own decisions and taking responsibility for your actions.
Inclination to work with technology and technical learning (e.g. SAP and MS Excel).
Ability to multitask and process high volumes of data accurately and efficiently.
Analytical and good organizational skills.
Eagerness to work in a team environment, with colleagues from various cultures and backgrounds.
Experience in working with international customers (will be an asset).
University degree in Logistics or related area (will be an asset).
Sales and negotiation skills or experience (will be an asset).

What we offer

We are NOT a call center - you will have a portfolio of customers that you work with on a daily basis.
Eligibility for performance bonus after 3 months' probation period.
Fully on-site induction training and onboarding (the first 3 months).
Office in the heart of Kraków.

Planned start date on June 1st or July 1st.
Work from Monday to Friday from 2:00 PM to 11:00 PM (8 hours of work + 1 hour lunch break), and according to the US holidays calendar.
30 days of Day Shift (work 10:00 AM - 6:00 PM) per year.
Taxi home (within Kraków’s borders) when finishing work at 11:00 PM.

Recruitment stages

1. Sending the application online

2. Phone call in English

3. Tests + tasks in our office

4. Interview in our office

5. Decision

Learn more about Sylvamo here: https://pracodawcy.pracuj.pl/profile/sylvamo,qedz2xr,en

Ten opis jest napisany prostym językiem, aby ułatwić zrozumienie. Tekst został automatycznie wygenerowany przez AI na podstawie ogłoszenia i może zawierać błędy lub uproszczenia - serwis nie gwarantuje jego poprawności. Wiążąca jest treść oryginalnego ogłoszenia oraz informacje przekazane przez pracodawcę.

Będziesz pierwszym kontaktem dla naszych klientów z USA. Codziennie będziesz rozmawiać z nimi po angielsku przez telefon i e-mail. Będziesz przyjmować zamówienia, odpowiadać na pytania i dbać o dobre relacje z klientami. Pracując w systemie SAP, będziesz realizować zamówienia i przygotowywać raporty. Będziesz współpracować z zespołem i innymi działami firmy w Polsce, USA i Brazylii.

Pracę wykonasz w godzinach popołudniowych i wieczornych od poniedziałku do piątku. Przez pierwsze trzy miesiące będziesz pracować w biurze w Krakowie, potem co najmniej dwa dni w tygodniu. Musisz dobrze znać angielski i umieć szybko się uczyć. Ważne są też umiejętności organizacji pracy, analityczne myślenie i chęć pracy w zespole.