Logo pracodawcy Fundacja Aktywizacja

Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta i Reklamacji

w Fundacja Aktywizacja kategoria Obsługa Klienta / Call center
Warszawa
Umowa o pracęPełen etatDoświadczenie: do 1 roku

ZNAJDŹ PRACĘ WSPÓLNIE Z FUNDACJĄ AKTYWIZACJA  

JEŻELI JESTEŚ OSOBĄ Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ I SZUKASZ PRACY, WEŹ UDZIAŁ W NASZEJ REKRUTACJI! (rekrutacja prowadzona w ramach działań aktywizacji zawodowej) 

 

Zakres obowiązków:

Obsługa zgłoszeń klientów, w tym:

-Odpowiedzi na maile klientów,

-Informowanie o procedurach obowiązujących w MZ, udzielanie informacji na temat procedur reklamacyjnych, zwrotów, rękojmi i polityk firmy,

-prowadzenie korespondencji zgodnej z RODO i standardami komunikacji korporacyjnej.


Obsługa reklamacji i wniosków, m.in.:

-analiza przesłanych materiałów (zdjęcia, dokumenty, protokoły),

-ustalanie dalszego przebiegu procesu reklamacyjnego,

-współpraca ze sklepami, działami jakości, operacji oraz zespołami wewnętrznymi oraz District Managerami,

-przygotowywanie rekomendacji do decyzji reklamacyjnych.

 

Wsparcie operacyjne Koordynatora Działu Sprzedaży:

-tworzenie jasnych, czytelnych komunikatów dla sklepów,

-przygotowywanie instrukcji oraz podsumowań procesów,

-analiza zgłoszeń oraz identyfikacja powtarzalnych problemów,

-współtworzenie standardów komunikacji z klientami.

 

 

Wymagania:

-bardzo rozwinięte umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i interpersonalne,

-umiejętność pisania maili w tonie empatycznym, profesjonalnym i korporacyjnym,

-znajomość podstaw prawa konsumenckiego (rękojmia, niezgodność towaru z umową),

-dbałość o poprawność językową i jasność przekazu,

-zdolność pracy z dokumentami i danymi (Excel, raporty, formularze),

-wysoka uważność, dokładność i odpowiedzialność,

-umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku,

-doświadczenie w obsłudze klienta lub w pracy z reklamacjami będzie dużym atutem.

 

 

PONAD TO W RAMACH WSPÓŁPRACY OTRZYMASZ: 

·       możliwość udziału w projektach, gdzie przedstawimy Ci sprawdzone oferty pracy

·       indywidualną sesję z doradcą zawodowym, z którym zaplanujesz swoją ścieżkę kariery, 

·       profesjonalne konsultacje Twojego CV

·       wsparcie specjalisty, który przygotuje Cię do rozmowy kwalifikacyjnej

·       określenie indywidualnej strategii rozwoju Twojego potencjału zawodowego,

·       porady job crafterów/psychologa - nasze specjalistki i specjaliści pomogą Ci w diagnozie trudności oraz pokonaniu napotkanych barier, a także wzmocnią Twoją pewność siebie w procesie poszukiwań pracy,

·       porady prawne - oferujemy konsultacje zarówno indywidualne jak i grupowe warsztaty z zakresu prawa pracy i praw osób z niepełnosprawnościami.

 

 Jeśli nasza oferta Cię zainteresowała, wyślij nam swoje CV. Zastrzegamy sobie prawo kontaktu z wybranymi osobami.

 

Staramy się zapewnić dostępność miejsca pracy na każdym etapie. Jeśli potrzebujesz usprawnień podczas procesu rekrutacji – daj nam o tym znać w trakcie rozmowy telefonicznej  z rekruterem/rekruterką. 

 

Projekty "Aktywuj Pracę", "Aktywuj Zmianę" oraz "Aktywny Start II" są współfinansowane ze środków Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.

Numer w rejestrze Agencji Zatrudnienia: 947 

Ten opis jest napisany prostym językiem, aby ułatwić zrozumienie. Tekst został automatycznie wygenerowany przez AI na podstawie ogłoszenia i może zawierać błędy lub uproszczenia - serwis nie gwarantuje jego poprawności. Wiążąca jest treść oryginalnego ogłoszenia oraz informacje przekazane przez pracodawcę.

Jeśli masz niepełnosprawność i szukasz pracy, możesz zgłosić się do naszej rekrutacji. Pracujesz u nas, odpowiadasz na maile klientów i pomagasz im zrozumieć zasady firmy. Mówisz, jak załatwić reklamacje, zwroty i inne sprawy.

Twoim zadaniem będzie też prowadzenie korespondencji zgodnie z ustalonymi zasadami. Praca pomaga zdobyć doświadczenie i ułatwia wejście na rynek pracy. Fundacja Aktywizacja wspiera cię na każdym kroku.

Zapewniamy pomoc i wsparcie podczas rekrutacji. Chcemy, żebyś czuł się pewnie i mógł rozwijać swoje umiejętności. To dobra szansa na znalezienie pracy dostosowanej do twoich potrzeb.


Plik: brak (dozwolone formaty .pdf, .doc, docx, jpg, jpeg, png) Załącz plik CV

to ogłoszenie wymaga załączenia CV

Informujemy, że administratorem danych jest Fundacja Aktywizacja z główną siedzibą mieszczącą się pod adresem Warszawa, Tytusa Chałubińskiego 9/9A, 02-004, mazowieckie (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego oraz do czasu wygaśnięcia ewentualnych roszczeń związanych z prowadzeniem rekrutacji, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Administrator nie przetwarza szczególnych kategorii danych osobowych, jeżeli nie jest to niezbędne do oceny zdolności pracownika do pracy. Odbiorcą danych jest MIERZEJ.PRO Kamil Mierzejewski z siedzibą w Warszawie, podmiot prowadzący serwis DostepnaPraca.pl oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją
Udostępnij ogłoszenie
Link został skopiowany do schowka!